Создайте сервис, благодаря которому клиент возвращается и приводит других
Посмотрите на компанию глазами клиента, определите моменты боли и ценности и превратите желаемый опыт в понятные правила для сотрудников.
Задача не решается ещё одним советом
Сначала нужно увидеть устройство проблемы, затем принять правило своей компании и довести его до применения.
Система пятизвёздочного сервиса
Клиенты покупают один раз и пропадают - а вы даже не знаете почему. Эта книга разбирает путь клиента по шагам: где вы его теряете и где можете влюбить. Сервис здесь - технология, а не «настроение персонала»: к концу книги у вас будет стандарт сервиса вашей компании, написанный вашими руками, - умная рабочая тетрадь соберёт его вместе с вами, пока вы читаете. Авторы двадцать лет ставили сервис в живых компаниях.
После изучения остаётся технология вашей компании
SmartWorkbook не подменяет решение готовым текстом. Он задаёт вопросы по методу, удерживает структуру и собирает принятые ответы в документ, которым можно пользоваться.
Решение передаётся тем, кто должен по нему работать
Руководитель сервиса определяет стандарт, сотрудники тренируются, а факты клиентского пути улучшают следующую редакцию.