Видеокурс · сервис
Система пятизвёздочного сервиса
Курс помогает увидеть компанию глазами клиента, создать культуру «клиент первый» и превратить ценность в повторяемый стандарт работы.
Результат курса
Вы создаёте Карту путешествия клиента и Книгу сервиса, а затем передаёте стандарт сотрудникам и улучшаете его по фактам.
Крупные темы программы
Это редакционная карта курса. Ниже можно раскрыть полный фактический список уроков из каталога платформы.
01Основа обучения и диагностика деятельности
02Команда и культура обслуживания
03Партнёрство, обратная связь и работа с жалобами
04Создание генератора ценности
05Внедрение и поддержание стандарта
Все 30 уроков курса
- Интро
- Четыре шага в обучении
- Пионеры
- Возможности и зона комфорта (часть А)
- Возможности и зона комфорта (часть Б)
- Фрмула Успеха
- Система решения проблем
- Кайдзен
- Цели и Планы
- SWOT- Анализ
- Матрица по Мотивации/Компетентности
- Анализ Деятельности
- Введение во вторую часть программы
- Амигос
- Шкала обслуживания клиентов
- Собрания по вопросу обслуживания клиентов
- Мотивация на обслуживания клиентов
- Культура «Клиент-Первый».
- Взгляд с позиции клиента
- Внутренний клиент
- Пятизвездочное обслуживание клиентов
- Активный Нетворкинг
- Формирование партнерских отношений
- Анализ Результатов Деятельности
- Работа с жалобами
- Генератор ценности
- Генератор ценности: создание (Часть А)
- Генератор ценности: создание (Часть Б)
- Внедрение генератор ценности
- Поддержание генератора ценности
Книга курса
Система пятизвёздочного сервиса
Курс и книга передают один метод разными способами. Книгу удобно держать под рукой, курс — проходить последовательно вместе с автором.
Просмотр продолжается работой над своей компанией
После объяснения вы отвечаете на вопросы по своей ситуации, принимаете решение, сохраняете рабочий документ и видите следующее действие.