Анатолий Жильцов · Майкл Бенг
Система пятизвёздочного сервиса
Как превратить каждого клиента в преданного фаната
Сервис как технология, а не как настроение. Книга разбирает пять частей пути: развернуть точку зрения на клиента, понять его, спроектировать стандарты, внедрить и удержать. В основе — методика, по которой авторы годами ставили сервис в живых компаниях.
Электронная книгаPDF + EPUB · сразу после оплаты$ —
Что будет у вас после книги
Карта путешествия клиента с моментами боли и славыСтандарт сервиса — Книга сервиса вашей компанииСотрудники, обученные этим стандартам на тренажёре
У книги есть цифровое продолжениеУмная тетрадь собирает ваш стандарт вместе с вами — по QR-коду из книги. Открыть тетрадь →
